CHIASE123.COM - Diễn đàn chia sẻ kiến thức

Zingproday · gửi bởi **Zingproday** » 19/08/2013 18:34

Từ:CSKH - Viettel
Tới:Nguyenxaluong
Ngày:19/08/2013 12:42
Chủ đề:Viettel tra loi!
Kính gửi Quý khách hàng!
Cảm ơn Quý khách đã gửi mail đến Viettel. Viettel xin gửi thông tin tới Quý khách như sau:
1. Hiện tại, có một số cá nhân, tổchức dựa vào uy tín của nhà mạng và sự tin tưởng của kháchhàng để gửi tin nhắn nội dung có tính chất lừa đảo, không xác thực tới Khách hàng. Đây là vấn đề Khách hàng của Viettel và cácnhà cung cấp mạng khác như Mobifone, Vinaphone...đang gặpphải. Viettel và các mạng bạn đang cùng phối hợp ngăn chặn tình trạng này. Quý khách có thểkhuyến cáo bạn bè, người thân của mình không làm theo hướng dẫn để tránh việc mất tàikhoản.
Chính vì vậy, từ ngày 25/02/2012, Viettel triển khai tổng đài 9198, tổng đài tiếp nhận những thông tin phản ánhvề các tin nhắn rác gửi đến điện thoại của Quý khách, từ đó Viettel có thể hạn chế một cách tốt nhất những phiền toái phát sinh không đáng có đến các thuê bao di động của Viettel.
Trường hợp Quý khách nhận đc những tin nhắn có nội dung hướng dẫn gửi tới thông tin đến các đầu số dịch vụ, Quý khách vui lòng soạn tin nhắn theo cú pháp soạn tin: Đầu số có trong tin nhắn rác<dấu cách>Nội dung tin nhắn rác gửi 9198 (miễn phí).
Ví dụ: Quý khách nhận được tin nhắn với nội dung như sau từ số máy cá nhân: "Để tra cứu kết quả xổ số, bạn hãy soạn tin nhắn KQXS gửi 8783". Quý khách vui lòng chuyển tiếp nội dung tin nhắn tới 9198 với cấu trúc như sau: "8783 Để tra cứu kết quả xổ số, bạn hãy soạn tin nhắn KQXS gửi 8783".
Sau khi Quý khách gửi tin nhắn tới tổng đài 9198, Viettel sẽ tiến hành rà soát và làm việc lại với đối tác đang quản lý các đầu số dịch vụ trong tin nhắn để có biện pháp xử lý thích hợp.
Ngoài ra, nếu nội dung gửi tới Quý khách không có đầu số dịchvụ cụ thể, để Viettel tiếp nhận vàchuyển phòng ban chuyên tráchkiểm tra, xử lý và đưa ra hướng truyền thông tới Khách hàng, phiền Quý khách vui lòng gửi lại mail 1 lần nữa tới Viettel cung cấp thêm thông tin sau:
- Số thuê bao gửi tin nhắn tới Quý khách.
- Nội dung chi tiết Quý khách nhận được.
Khi gửi lại mail, Quý khách vui lòng gửi lại toàn bộ nội dung thư đã hỏi và trả lời để Viettel tiện theo dõi.
2. Trong quá trình cung cấp dịch vụ, Viettel luôn mong muốnđem lại sự hài lòng nhất cho Khách hàng, đồng thời Viettel cũng mong muốn Khách hàng có thể tham gia các chương trình khuyến mại mà Viettel triển khai. Đối với dịch vụ Imuzik (nhạc chờ), có một số chương trình khuyến mại tổng đài 1221 sẽ gọi trực tiếp đến thuê bao của Khách hàng mời tham gia khuyến mại. Tổng đài 1221 gọi đến thuê bao nào thì thuê bao đó mới được tham gia.Nếu Quý khách không có nhu cầu, Quý khách vui lòng từ chối cuộc gọi. Viettel rất mong Quý khách tiếp tục quan tâm và ủng hộ dịch vụ của Viettel.
Trân trọng cảm ơn Quý khách!
_Viettel 291_
=======================================
TRUNG TAM CHAM SOC KHACH HANG VIETTEL
Tu van dich vu: 19008198 (200d/p)
Bao hong dich vu: 18008119
Bao hong dich vu Internet: 04.62500119/ 08.62500119
Ban hang tai nha: 04.08/62555888
Website: http://www.vietteltelecom.vn
Email: cskh@viettel.com.vn
----- Original Message -----
From: hotro@viettel.com.vn
To: CSKH